某大手総合小売様
Salesforceで店舗業務をデジタル変革。
情報一元化と迅速な意思決定を実現
店舗運営で発生する課題を「見える化」し、すぐに手を打てる状態を目指してSalesforceプラットフォームを導入。LWCで業務画面を刷新し、各種システムに点在していた業務データをAPI/ETLで集約しました。ダッシュボード等で状況をリアルタイムに把握できるようになり、本部と店舗が同じ情報を基に迅速に意思決定できる体制を整えました。
迅速な意思決定
ダッシュボード等で状況をリアルタイム可視化し、課題を発見したその場で対応判断が可能に。
マルチデバイス対応
PC/モバイル共通のLWC画面で、バックヤードでも店頭でも同じ手順で業務を遂行。
データドリブン運営
分散データを一元管理し、横断分析を通じて精度の高い店舗運営戦略の立案・実行を支援。
背景
競争が激化し、変化の速い総合小売業界において、店舗運営のスピードと質を高めることが急務となっていました。
一方で、既存システムでは情報が分散しており、必要な状況をすぐに把握できない場面がありました。また、デバイスごとの最適化が不十分で、現場での入力・確認作業に手間がかかり、適切な対策を迅速に打つことが難しい状況にありました。
このプロジェクトで目指したこと
課題や運用状況のタイムリーな可視化
分散した情報の統合と一元管理
店舗スタッフのユーザビリティ向上
直面していた課題
課題の可視化不足
必要な情報がタイムリーに見えず、対応が後手に回ることがあった。
情報の分散
業務情報が各種システムに点在し、統合的な判断や横断的なデータ活用が難しかった。
低いユーザビリティ
デバイスごとに最適化されておらず、現場での操作性が低下していた。
取り組み（構築内容）
Salesforce Lightning Platformを基盤として採用し、「業務機能の再構築」「情報の統合」「定型業務の自動化」の3つの柱でシステムを刷新しました。
01
業務機能の再構築 (Multi-Device Support)
Salesforce Lightning Platformを基盤とし、最新のUIフレームワークであるLWC（Lightning Web Components）とApexクラスを活用して業務機能を再構築しました。PCとモバイルデバイスの両方に対応したレスポンシブな画面設計により、店舗スタッフがバックヤードでも店頭でも、場所を選ばずに業務を行える環境を実現しました。
02
情報の統合 (Data Integration)
各種システムに分散していた業務データをSalesforceプラットフォームに集約しました。Salesforce SOAP/BULK API機能とETLツールを組み合わせることで、大量のデータを効率的に連携・統合し、信頼性の高いデータ一元管理基盤を構築しました。
03
定型業務の自動化
Salesforceの標準機能を最大限に活用し、日次および月次の業務バッチ処理を実装しました。これにより、定期的なデータ集計やレポート作成が自動化され、手作業による負担と人為的ミスを大幅に削減しました。
導入効果
可視化・効率化・データ活用を同時に進め、現場と本部の判断スピードを高めました。
01.
タイムリーな可視化
運用課題をダッシュボード等でリアルタイムに可視化し、本部・店舗責任者が迅速に状況を把握して対策を打てる体制へ。
02.
業務効率化
UIの統一と操作性向上により、店舗ユーザーの習熟期間を短縮。日々の入力・確認作業の負担も軽減。
03.
データドリブン運営
情報一元化により多角的な分析が可能となり、データに基づいた精度の高い戦略立案と実行を実現。
まとめ
本プロジェクトでは、Salesforceを基盤に業務画面の刷新と情報統合を進め、店舗運営に必要な状況をタイムリーに把握できる環境を整備しました。これにより、現場の業務効率化と、本部・店舗が同じ情報を見て判断できる迅速な意思決定を両立し、店舗運営の継続的な改善を支える土台を構築しました。
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