某大手飲料メーカー様
Consumer Goods Cloud × LWCでラウンダー業務を革新。販売促進と顧客満足度向上を実現
市場競争が激化する中、Salesforce Consumer Goods Cloudを導入し、Apex/LWCで現場（ラウンダー）業務に合わせた入力・確認画面を最適化。準備〜報告の事務作業を圧縮し、提案・コミュニケーションに使える時間を増やしました。
ねらい
現場負担減・売上拡大
対象
営業推進／DX推進／エリアマネージャー
ポイント
業界特化 × 現場適合UI × 視覚連携
3つのポイント
業務適合化 (CGC × LWC)
標準機能をベースに、Apex/LWCで現場担当者が直感的に操作できるUIへ最適化。複雑さを排除し、本来の接客・提案業務へ集中できる環境を実現。
訪問活動をシームレス化
訪問前の準備から在庫確認、棚割チェック、日報作成までを一気通貫で連携。ムダな画面遷移を減らし、訪問活動に使える時間を増やす運用へ。
視覚的コミュニケーション
高度な画像管理機能を実装し、店頭状況をリアルタイムに本部へ共有。文字だけでは伝わらない「現場の今」を可視化し、指示精度を向上。
背景
飲料業界をリードする同社では、新商品の投入サイクルが早く競争が激しい市場環境において、小売店への訪問活動（ラウンダー業務）の質と量が売上を左右する状況にありました。
しかし、従来のシステムでは、プロモーション提案準備や活動報告に多大な時間を要し、「顧客の購買意欲を最大限に高めるための活動」に十分なリソースを割けていませんでした。
このプロジェクトで目指したこと
製品の販売促進に注力し、顧客の購買意欲を高める
顧客対応を強化し、顧客満足度を確実に向上させる
フィールド業務をデジタルで支援し、効率化を図る
直面していた課題
事務作業の負担増
報告や情報共有に時間がかかり、接客時間が削られていた。
現場情報のブラックボックス化
店舗ごとの詳細な状況（陳列等）が本部に伝わりにくい。
提案の質のバラつき
担当者のスキル依存度が高く、組織的な販売力強化が課題。
取り組み（構築内容）
Salesforceの消費財業界向けソリューション「Consumer Goods Cloud」を基盤に、LWCによるUI/UX開発力を掛け合わせ、現場ファーストなシステムを構築しました。
01
Consumer Goods Cloud × Apex/LWCによる業務適合化
標準機能をベースにしつつ、同社独自の業務プロセスに適合させるため、ApexおよびLWCを用いたカスタマイズ開発を行いました。「プロモーション管理」「活動計画」「作業指示」などの機能を、現場担当者が迷わず使えるUIへ最適化し、システム操作のストレスを解消しました。
02
訪問活動（Retail Execution／店頭実行）機能の強化
フィールドセールスの業務フローを徹底分析し、訪問前の準備から在庫・棚割チェック、日報作成までをLWCでシームレスに連携。一連のプロセスを効率化することで、訪問先での対話・提案に充てる時間を創出しました。
03
画像管理機能による視覚的コミュニケーションの強化
店頭の陳列状況を正確に把握するため、LWCを用いた高度な画像管理機能を実装。現場撮影画像のアップロード・整理を容易にし、本部とリアルタイムに共有。視覚情報を基にした具体的な指示が可能となり、コミュニケーション密度を強化しました。
システム構成全体像
基盤
Consumer Goods Cloud
開発技術
Apex / LWC
業務領域
Retail Execution
機能拡張
画像管理
導入効果
フィールド業務を効率化し、顧客との関係強化とブランド価値向上を実現しました。
01.
営業活動の効率化
事務作業時間が削減され、顧客との対話時間が増加。関係構築が強化されました。
02.
訪問の質・量向上
訪問計画〜報告の作業を短縮し、訪問活動の量・質を底上げ。ブランド認知拡大に貢献。
03.
視覚的な連携強化
画像による状況共有で、指示・フィードバックが具体化。店舗状況に合わせた打ち手を取りやすくなりました。
当社の支援範囲
現状のラウンダー業務フロー分析
Consumer Goods Cloud導入コンサルティング
LWCによるUI/UXデザイン・開発
画像管理などの独自機能実装
新業務フローの定着化支援
まとめ
本事例は、Salesforce Consumer Goods Cloudという業界特化型ソリューションを、LWCなどの技術で顧客の業務にフィットさせることで、現場のパフォーマンスを最大化した好例です。
当社は、Salesforceの標準機能と高度な開発技術（Apex, LWC）を組み合わせ、お客様のビジネスゴール（販売促進、顧客満足度向上）に直結するシステム構築を支援いたします。
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